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北上广三大机场服务质量测评全球第一

2022-11-03 08:00:01 13477

摘要:中国青年报客户端讯(邱寒晓中青报·中青网记者林洁)近日,国际机场协会(ACI)公布2020年全球机场服务质量满意度评价结果。广州白云国际机场从348家参评机场中脱颖而出,与新加坡樟宜机场、韩国仁川机场、印度德里机场、北京大兴机场、上海浦东机...

中国青年报客户端讯(邱寒晓中青报·中青网记者林洁)近日,国际机场协会(ACI)公布2020年全球机场服务质量满意度评价结果。广州白云国际机场从348家参评机场中脱颖而出,与新加坡樟宜机场、韩国仁川机场、印度德里机场、北京大兴机场、上海浦东机场5家机场并列排名第一。

广州白云国际机场股份有限公司总经济师谢冰心介绍,此次是全球机场最重要的服务质量测评,排名竞争激烈,评比具有代表性和权威性,更突显获奖结果的含金量和广泛认可度。

白云机场是国内自助服务设备覆盖范围最大、数量最多的机场,全流程自助服务应用已覆盖值机、行李托运等全流程。目前共设自助值机263台、自助行李托运设备102台、自助登机设备199个、出入境自助通道75条。

其中,白云机场加强“易安检”、“移动式一体化生物安全方舱”、“红外感应无接触”电梯服务等一系列高科技的运用,让旅客出行更加安全、高效、便捷。同时,推动机场内自助服务的全方面覆盖,旅客无需出示证件,通过刷脸即可办理自助值机、自助行李托运等业务,实现“一张脸”通行机场。

白云机场还先后推出“特需旅客爱心贴”、“行李无忧改签”、“轮椅旅客‘门到门’”等优质服务,为旅客提供有温度、定制化的出行体验。在二号航站楼三层出发厅专门设置了“健康防疫核验平台”,老年人可刷身份证代替健康码,显示的信息具备与“粤康码”等健康码同等的效果。操作简易,所需时长短,极大地提高了通行效率。

白云机场2020年客流量呈现“前慢后快”的曲线:9月份开始累计客流量实现国内第一;11月份国内旅客量超过疫情前水平,实现单月客流量501.4万人次,成为疫情发生后国内唯一一个突破500万人次吞吐量的机场。全年共接送旅客4376.8万人次,位列全球第一。

同时,2020年白云机场推进A-CDM系统升级、发挥AOC平台作用狠抓航班正点,运行品牌建设取得显著成效。2020年全年航班放行正常率达91.79%,航班放行正常率连续三年居国内三大机场之首,出港准点率位列全国机场前列。

据悉,ACI全球机场旅客服务满意度测评(ASQ)是全球机场最重要的服务质量评比之一,评价指标包括机场交通、登机手续、安检、卫生间、餐饮、购物、环境等34项,涵盖机场的基础设施、旅客流程、便捷程度、人员服务、体验舒适度等旅客出行的多个方面。

来源:中国青年报客户端

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